결제·환불·청약철회 정책

상품 및 결제 방식

유료 구독은 토스페이먼츠 카드 등록창을 통해 결제수단을 등록한 뒤 시작됩니다. 카드 등록과 자동결제 동의를 마치면 첫 결제가 즉시 승인되며, 이후 월간 구독은 매월, 6개월 구독은 6개월마다 자동결제됩니다. 상품명, 결제금액, 결제 주기, 서비스 제공기간과 다음 결제일 산정 기준은 카드 등록 전에 안내합니다. 승인 후 확정된 다음 결제 예정일은 결제 설정에서 확인할 수 있습니다.

유료 서비스 제공 기준

• 첫 결제 승인 직후 선택한 플랜이 활성화되고 디지털 서비스 제공이 시작됩니다.
• 결제 1회당 월간 구독은 1개월, 6개월 구독은 6개월 동안 제공됩니다.
• 구독을 해지하지 않으면 선택한 주기에 따라 같은 상품과 금액으로 자동 갱신됩니다.
• 분석 횟수, 질문 수, AI 모델 수, 리포트 항목은 선택한 플랜 기준에 따릅니다.

구독 해지와 다음 결제 중단

• 이용자는 구독·결제 설정 또는 고객센터를 통해 언제든 해지를 신청할 수 있습니다.
• 해지는 현재 결제기간 종료일에 적용되며, 다음 자동결제부터 청구되지 않습니다.
• 해지 후에도 이미 결제된 현재 기간의 종료일까지 유료 기능을 이용할 수 있습니다.
• 구독 해지와 현재 결제의 환불은 별도 절차입니다. 해지 신청만으로 이미 결제된 금액이 자동 환불되지는 않습니다.
• 일반 해지 예약은 다음 청구를 중지합니다. 현재 이용기간 환불을 승인하는 경우 구독 종료 여부를 함께 안내하며, 과거 결제나 중복·오류 결제 정정은 현재 구독 유지 여부를 별도로 확인합니다.

청약철회 및 전액 환불

• 결제일로부터 7일 이내이고 유료 분석 실행, 유료 리포트 생성·다운로드, 유료 콘텐츠 생성 등 유료 기능을 사용하지 않았다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 회사 귀책으로 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우에는 이용 기간 연장 또는 관계 법령에 따른 환불을 제공합니다.

디지털 서비스 제공 시작과 환불 제한

• 이용자는 결제 전에 무료 플랜으로 기본 분석 기능을 시험 이용할 수 있습니다.
• 이용자가 결제 전 즉시 제공에 동의하고 유료 기능 사용을 시작한 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 유료 기능을 사용한 뒤에도 가분적 서비스의 미제공 잔여분이 있다면, 이미 제공된 부분의 가치를 제외한 잔액을 관계 법령에 따라 환불합니다.
• 6개월 할인 구독의 중도 환불도 아래의 실제 결제금액 기준 일할 계산을 적용하며, 할인 차액을 회수하지 않습니다.
• 이용일수와 기능 사용량을 이중으로 공제하거나, 임의의 PG 수수료·과도한 위약금을 중복 부과하지 않습니다. 환불 산정 내역은 이용자에게 안내합니다.
• 이용자 귀책으로 계정이 제한된 경우에도 법령상 보장되는 권리는 제한하지 않습니다.

월간·6개월 중도 환불 산식

• 월간과 6개월 상품에 같은 일할 계산을 적용합니다. 별도 서면계약이 없는 사업자 고객에게도 같은 기준을 적용하며, 관계 법령이나 개별 계약이 이용자에게 더 유리하면 그 기준을 우선합니다.
• P는 VAT 포함 실제 결제금액, T는 결제기간의 총 달력일수, U는 서비스 시작일을 1일로 하여 환불 요청일까지 실제 경과한 달력일수입니다.
• 사용금액 D = floor(P × U ÷ T), 환불금액 R = max(0, P - D)로 계산합니다. 원 미만의 사용금액은 버려 이용자에게 공제하지 않습니다.
• 위약금, PG 수수료와 6개월 할인 차액 회수는 0원이며, 이용일수와 유료 기능 사용량을 동시에 공제하지 않습니다.
• 결제 후 7일 이내이고 유료 기능을 사용하지 않은 전액 환불, 회사 귀책 또는 관계 법령에 따른 더 큰 환불이 가능한 경우에는 위 일할 계산보다 이용자에게 유리한 금액을 적용합니다.
• 회사는 실제 결제금액, 결제기간, 요청일, 적용한 정책 버전과 계산 내역을 환불 결과와 함께 안내합니다.

자동갱신 사전 고지와 전달 실패

• 월간과 6개월 구독은 다음 결제일 7일 전, 3일 전과 결제 당일에 다음 결제일·상품·VAT 포함 금액·해지 경로를 이메일로 안내합니다.
• 6개월 구독은 다음 결제일 30일 전 이메일을 추가로 안내합니다.
• 고지는 구독·결제 예정일·회차별로 중복 없이 기록하며, 발송·전달·반송 상태를 확인합니다.
• 필수 고지의 발송 증거가 없거나 반송·수신거부 상태이면 무한 재발송하지 않고 대시보드 알림과 책임자 수동 검토로 전환합니다.
• 결제 당일에도 필수 고지 증거가 없으면 자동갱신을 결제하지 않고 안내와 이용자 확인이 복구될 때까지 갱신 필요 상태로 보류합니다.

신청 방법과 처리 기간

• 아래 고객센터 이메일로 계정 이메일, 주문일, 주문번호, 플랜, 결제 주기, 요청 사유를 보내 주세요. 카카오톡 링크가 함께 표시되는 경우 카카오톡으로도 접수할 수 있습니다.
• 회사는 청약철회·환불 요건을 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환급 절차를 진행합니다.
• 카드사 또는 결제수단에 실제 취소가 반영되는 시점은 해당 결제수단의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

문의처

결제·환불 문의

이메일: Admin@allyeo.com · 카카오톡 비즈니스: Allyeo